【15.08.05】女性部会8月例会

ANA女性リーダーが報告

八月五日（水）、女性部会八月例会がＡＮＡクラウンプラザホテル金沢で行われ二十六名が参加した。講師には、全日本商事㈱生活産業メディアカンパニー客室用品事業部長の竹ノ内典子氏を招き、女性管理職として重要なポストに就いている経験から、組織、特に女性を取りまとめるリーダーシップについて話してもらった。以下要旨。
　昨年は客室センター三部で二千名の客室乗務員をマネジメントしていた。現職は主にＡＮＡ機内と空港ラウンジのサービス物品の開発と調達をしている。
　ＡＮＡでは一万四千人の社員の内半数の七千人が客室乗務員。接客接点が多い客室乗務員をどう育てるかが命題。定例ミーティングで経営戦略の理解を深めたり班長からの指導やｉＰａｄ貸与で事前に映像を見せモチベーションアップに活用している。またスパークリング（楽しい経験）、ケアリング（寄り添う心）、ジャンパンクオリティー（日本らしさ）を感じてもらえるように取り組んでいる。マネジメントコントロールはＰＤＣＡをいかにうまくやるかで事業成功するかが決まる。人、モノ、金、情報をマネジメントする中で人を動かすことが一番難しい。リーダーシップのパワーは人によって違いフォロワーによって決まる。恩賞、人格、正義、知識の四つのパワーの中で自分の中で育てていく基盤を見極め努力することが大切だ。