【16.07.19】金沢中央支部７月例会

キーワードを持って話す

報告者　太田　有彦　会員
　㈱ファロン　代表取締役

　コミュニケーションは信頼関係を築き、よい組織のために不可欠なものです。以前はＩＱからＥＱ（心の知性）、今はＣＱ（コミュニケーション）が重視されています。
　留学生をスタッフにカフェをしており、八カ国の人がいますが、「言葉は思っているほど伝えない。目で分かる。日本人は目を背けるから会話ができない」と言われます。人の目を見て話せないのは自信がないからです。
　第一印象は視覚が五五％、聴覚が三八％、内容は七％といわれています。ほぼ外見と耳から入ってくる言葉で印象が決まっているのです。きちんとした姿勢の人は何を着ても決まっています。あとは声の音量。三百～三百五十字を一分間で読むのが聞き取りやすいといわれています。聞いていることはあまり心には残らないものなのでキーワードを持って話すとよいです。自社で経営指針発表も沢山あって伝わりませんでした。そこで、「笑顔だけを意識して」と言うと、後で分からないことを質問してくれるようになりました。
　「話す」の前に「聞く」ことがコミュニケーションの基本です。人の目を見て姿勢よく、声を意識して、キーワードを持って話しましょう。