【16.12.13】金沢城南支部12月例会

ハッピースマイルを伝える

報告者　絹川　善隆　会員
　㈱絹川商事　代表取締役社長

　絹川善隆会員に「私の好きな言葉ＨＡＰＰＹ ＳＭＩＬＥ」をテーマに報告していただきました。まずは自社の立ち位置の確認、社業の発展はお世話になっている地域に感謝を伝えること、人と暮らしを大切にすることなどお話いただきました。しかし不安なこともたくさんあったそうです。でも辛い時こそ笑顔でいよう、そこでできたのがハッピースマイル、人と暮らしを大切にというコンセプトでした。しかし、社員にはなかなか浸透せず、最初はどうしたらいいのか分からなかった社員も社長がハッピースマイルを連呼することでお客様の笑顔を大切にしたいと感じるようになり、理解から納得して行動に移せるようになっていったそうです。
　大家さん、協力業者さん、入居者の方々と親睦を深めることで現場が変わっていき、社員の思いが変わる。そんなパートナーであり仲間の社員が同じ気持ちを持って働いてくれて、その笑顔がお客様や協力業者にも伝わっていく。ＥＳ（従業員満足）からＣＳ（顧客満足）にハッピースマイルを伝えていきたいと語る絹川会員の時折見せるハッピースマイルが印象的でした。